流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程是企业运行的神经系统，是指导企业运作活动 遵循的路线，与制度和结构形式这三个要素构成了企业管控体系的一个完整的有机体，它可以实现企业同步业务链，表现在企业业务需求发生后，与业务相关职能同步促发相应职能活动(包含准备、跟踪、监控、实施等)，具有很好的主动性、协调性和计划性特征，是落实企业战略的最好工具之一。

企业环境的变化促使企业必须快速地调整业务来响应。同时要积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行层面出现的低效率延迟。

BPM的出现正是为了解决企业流程实时改变所带来的敏捷性、实时效果评估、资源整合与优化等问题。

通过BPM，可以对业务流程进行自动化，并通过流程的分析及监控功能，对业务进行整合及计量，从业务角度、组织角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，这种效果随着管理者通过BPM分析与优化流程，将越来越显著。